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Voisins Relais c'est quoi ?
Une plateforme de mise en relation entre voisins. D’un côté des internautes qui commandent via internet et de l’autre côté des Voisins Relais qui disposent de temps libre pour réceptionner vos colis.

Comment ça marche ?
Lors de votre inscription, vous choisissez un Voisin Relais inscrit sur notre réseau, et recevez un code client (4 chiffres). A chacune de vos prochaines commandes vous utilisez son adresse comme adresse de livraison sans oublier votre code client dans le champ complément d’adresse. Commandez, et relaxez-vous, on fait le reste Votre colis est livré chez le Voisin Relais sélectionné (moins de 300 mètres de chez vous). Le Voisin Relais réceptionne chez lui, pour vous, vos colis commandés via internet et vous relivre dans le ¼ d’heure que vous choisirez parmi au minimum 4 créneaux horaires.

Quels types de colis je peux faire livrer chez un Voisin Relais ?
Uniquement les colis de moins de 10 kg (dimensions L l H < 150cm et L< 100cm) et avec un contenu licite. Il est important de se reporter à l'article "Contenu des envois" des Conditions Générales de Vente applicables aux prestations Courrier-Colis de La Poste pour les exclusions et les limitations d'insertion, ainsi qu'aux conditions spécifiques de vente et d'utilisation de chacun des produits.

Comment je sais que mon colis est arrivé ?
Dès réception du colis chez le Voisin Relais vous recevez un email qui vous annonce que votre colis est arrivé (maximum 24H00 après réception du colis suivant l’heure de réception). Vous recevrez un code colis (deux lettres et 5 chiffres) que vous êtes seul à connaître. Votre Voisin Relais ne le connait pas. Ce code vous servira au moment de récupérer votre colis. C’est l’accusé de réception digital de votre colis. Dans ce mail vous recevrez aussi un lien de paiement via PayPal pour pré régler votre commande. Vous ne serez débitez qu’après la remise du colis en main propre par votre voisin relais.

Comment je récupère mon colis ?
Votre Voisin Relais prendra contact avec vous, par téléphone, dans les 24 heures qui suivent la réception du colis, pour convenir d’un rendez-vous et vous remettre votre colis. Il vous proposera au moins 4 créneaux dans les 48 heures qui suivent le jour de réception. Pour récupérer votre colis vous avez le choix : venir récupérer votre colis chez votre Voisin Relais ou vous faire livrer chez vous.
  • Plus d’attente, plus de course au bureau de poste ou en point relais.
  • Au moment de récupérer votre colis vous donnerez votre code colis.
  • C’est la garantie que l’on remet le colis à la bonne personne et que vous avez reçu votre colis.
  • C’est l’association des 3 éléments qui suivent, code client, transporteur, et code colis, qui formalise la fin de la transaction.

Quand puis-je récupérer mon colis ?
C’est quand vous voulez en accord avec votre Voisin Relais. Son engagement c’est de vous proposer un créneau entre 7H00 et 22H00 sous 48 heures. Il gardera vos colis gratuitement 5 jours ouvrés (ou 7 jours calendaires) à compter de la date d’envoi de notre e-mail vous annonçant la réception de votre colis. Au-delà vous serez facturé 10 euros par colis et par jour.

Combien ça coûte ?
  • L’inscription est gratuite.
  • Vous payez votre service qu’à réception du colis chez votre Voisin Relais.
  • Vous n’êtes débitez qu’après remise en main propre de votre colis par votre Voisin Relais.
  • Votre premier colis est automatiquement offert.
  • Testez nous, zéro engagement.
  • Ensuite la prestation sera facturée (voir sur site détails des tarifs des prestations).

Comment sont sélectionnés les Voisins Relais ?
  • Un Voisin Relais est volontaire
  • Il s’engage à suivre la charte de bonne conduite des Voisins Relais
  • Il a fourni les preuves de son identité, adresse, adresse mail et téléphone.

Quelles sont mes garanties ?
Vos colis sont assurés jusqu’à 250 euros sans franchise et par commande. Au-delà ils ne sont plus assurés. Ils sont assurés au maximum 5 jours à partir du jour de réception chez votre Voisin Relais.

Mes informations sont-elles confidentielles ?
  • Vos noms, adresse, mail et téléphone sont utilisés uniquement lors de la mise en relation pour effectuer la remise de votre colis.
  • Toutes ces données sont conservées chez notre hébergeur siteground.com qui vous garantit la sécurité et la confidentialité de ces données.
  • Numéro de déclaration à la CNIL : 1850960.

Comment je règle mon Voisin Relais ?
En utilisant notre module de paiement. Vous choisissez une prestation sur notre site et pré réglez à l’arrivée du colis chez le Voisin Relais, avec notre module de paiement Paypal. Vous ne serez débité qu’après la livraison de votre colis et de la remise de votre code colis.

Je suis Voisin Relais, suis-je rémunéré pour ce service ?
En échange de vos services, vous pourrez acquérir un complément de revenu. Chaque colis pris en charge sera rémunéré. Les prix sont sur votre cahier d’accueil. A terme vous aurez à gérer environ 10 à 15 colis par semaine ce qui vous rapporte un complément mensuel estimé entre 100 et 200 euros selon votre disponibilité et les prestations.

Qui peut être Voisin Relais ?
Tout le monde peut être Voisin Relais. Il suffit d’accepter le CGU et d’adhérer à notre charte de bonne conduite.

Quelles sont les conditions pour être Voisin Relais ?
  • Etre disponible.
  • Etre chez soi une grande partie de la journée, c’est plus simple pour vous. En cas d’absence c’est à vous que revient la responsabilité de récupérer le colis. C’est votre valeur ajoutée.
  • Pouvoir stocker les colis en lieu sûr.
  • Aimer ce que vous faites et le faire avec le sourire.
  • Adhérer aux valeurs de l’entreprise et respecter la charte de bonne conduite.

Que dois-je faire pour être Voisin Relais ?
  • Vous devez choisir un statut juridique et fiscal pour déclarer vos revenus.
  • Vérifier que vous êtes autorisé, par votre syndic de copropriété si vous êtes propriétaire, ou par votre propriétaire si vous êtes locataire, à réaliser ces prestations.
  • Vous inscrire sur notre site.

Que dois-je faire pour m’inscrire ?
  • Sur notre site nous fournir vos noms, prénom, adresse (l’adresse qui servira pour les livraisons), une adresse mail, et un numéro de téléphone mobile.
  • Vous devez justifier vos informations avec une photo, une photocopie de votre carte d’identité et un justificatif de domicile de moins de trois mois.
  • Vous devez nous retourner un exemplaire signé de la charte de bonne conduite et des CGU.
  • Vous recevrez votre code Voisins Relais® par mail.
  • Votre compte sera alors opérationnel et vous pourrez commencer à agir dans votre quartier.

Comment je vais savoir que je dois recevoir un colis ?
  • Vous recevez toujours un mail qui vous prévient qu’un utilisateur vous sollicite pour une prestation. Dans ce mail vous avez les coordonnées de l’utilisateur.
  • L’internaute devra vous prévenir de l’arrivée imminente d’un colis. Vous pouvez aussi prendre contact avec lui pour vous assurer qu’il a bien utilisé votre nom lors d’une commande et vous renseigner sur le transporteur utilisé et les délais annoncés par le web marchand.
  • Dans le cas où vous n’auriez pas été prévenu, vous aurez un code avec l’adresse qui vous permettra d’identifier votre voisin. Sinon contactez le service client.

Que dois-je faire lors de la réception d’un colis ?
  • Vérifier le bon état général du colis.
  • Vérifier les dimensions et le poids (approximativement).
  • Emettre toutes réserves si nécessaire (description précise des anomalies apparentes) sur le bon de livraison.
  • Prendre une photo du colis systématiquement.
  • Refuser le colis s’il vous paraît trop endommagé avec justifications par photos. Vous n’êtes cependant pas responsable du contrôle de l’état du colis à la réception si vous le prenez. Vous le devenez seulement une fois que vous le prenez chez vous. C’est pourquoi prendre une photo à la réception est essentiel pour identifier les éventuels dommages dont vous ne serez pas responsable.
  • Saisir le numéro de client et le nom du transporteur du colis sur la plateforme.

Que dois-je faire si le colis ne respecte pas les normes Voisins Relais ?
  • Prendre une photo.
  • Refuser si le colis est hors norme Voisins Relais.
  • Rappel des normes : Poids max 10 kg et dimensions : Longueur largeur hauteur ≤ 150cm et Longueur < 100cm.

Comment je prends rendez-vous avec mon voisin internaute pour remettre le colis réceptionné ?
  • Avec le code client indiqué sur le colis (dans le champ complément d’adresse) pour pourrez obtenir les coordonnées de votre voisin sur la plateforme informatique.
  • Vous avez aussi les coordonnées du client dans le mail reçu au moment de la commande.
  • Vous prenez contact par téléphone avec votre voisin et convenez d’un rendez-vous sous 48 heures. Vous devez proposer au moins 4 créneaux sous 48 heures.
  • Vous devez proposer des plages horaires entre 7H00 et 22H00 minimum du lundi au samedi au minimum.
  • Vous pouvez proposer de livrer ou que votre voisin internaute vienne chercher son colis si il préfère. Le prix reste le même.

Que dois-je faire lors de la remise du colis ?
  • Un grand sourire.
  • Je remets le colis en échange du code colis.
  • Le premier colis est gratuit.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors du passage du transporteur ?
  • Vous devez récupérer le colis sous 24H00 en suivant les démarches de l’avis de passage.
  • Votre responsabilité en tant que Voisin Relais est de vous organiser pour être en mesure de récupérer vos colis.

Que se passe-t-il si je souhaite m’absenter plusieurs jours ?
  • Il faut prévenir Voisins Relais 15 jours avant votre absence par téléphone ou mail.
  • Votre compte sera mis en indisponibilité.